בניית אתרים לקוסמטיקאיות

מה שהיא פוגשת ברוב האתרים בתחום הוא רשימה של עשרים טיפולים בשורה אחת, תמונת סטוק של אישה עם מגבת על הראש וכפתור "צרי קשר". היא לא קיבלה תשובה לאף שאלה, אז היא חוזרת לאינסטגרם ושולחת הודעה לשלוש קוסמטיקאיות במקביל. מי שעונה ראשונה ובצורה הברורה ביותר מקבלת את התור. אתר לקוסמטיקאית צריך לענות עוד לפני שהיא שואלת.

ויש לקוחה מסוג אחר, זו שכבר הייתה אצל מישהי ולא חזרה. היא חשדנית יותר, קוראת יותר, ומחפשת סימנים לכך שהפעם יסבירו לה מה עושים. עמוד שמפרט את מהלך הטיפול מדבר בדיוק אליה.

יש לזה גם צד של גוגל. החיפושים בתחום נראים כמו "טיפול פנים" ושם של עיר, "הסרת שיער בלייזר" ושם של שכונה, "עיצוב גבות" ליד הבית. גוגל מעדיף עמוד שעוסק בנושא אחד ועונה עליו עד הסוף. עמוד כללי שמזכיר לייזר במשפט אחד כמעט לא יופיע מול אתר למכון הסרת שיער שיש בו עמוד שלם על הנושא.

לא צריך עמוד לכל שורה במחירון. בוחרים ארבעה עד שישה טיפולים, אלה שמביאים לך את רוב הלקוחות החדשות או אלה שרצית שיביאו יותר, ונותנים לכל אחד מהם עמוד מלא. השאר מופיעים במחירון עם שורת הסבר. גם אתר של קליניקה לטיפולי פנים בלבד מרוויח מהחלוקה הזאת, כי טיפול לעור צעיר עם פצעונים וטיפול לעור בוגר הם שני חיפושים שונים ושתי לקוחות שונות.

אחר כך בא תיאור המפגש לפי הסדר: שיחה קצרה בהתחלה, מה עושים בפועל, כמה זמן זה נמשך, מה מרגישים, ומה מומלץ לעשות ביום שאחרי. אני כותב את זה מהתיאור שלך, במילים של לקוחה ולא במילים של קורס. "ניקוי עמוק, פילינג ומסכה, בערך שעה ורבע" מובן יותר משם לועזי של פרוטוקול.

בעמוד של סדרה, כמו לייזר, מוסיפים הסבר על המרווחים בין המפגשים ועל פגישת הייעוץ שבה נקבעת התוכנית. הפרטים המקצועיים מגיעים ממך. אני לא כותב טענות על תוצאות ולא ממציא הסברים על העור, והנוסח הסופי הוא מה שאישרת.

בתחתית כל עמוד טיפול יש שלוש או ארבע שאלות קצרות, אלה שחוזרות אצלך בוואטסאפ: האם אפשר להגיע עם איפור, האם אפשר לחזור לעבודה מיד אחרי, כמה זמן לפני אירוע כדאי לקבוע. כל תשובה כזו היא הודעה אחת פחות שצריך לכתוב בין טיפול לטיפול.

לאתר לקליניקת אסתטיקה מספיק בדרך כלל צילום קצר אחד: החדר מכמה זוויות, הכניסה, המוצרים על המדף, ידיים בזמן טיפול ופורטרט אחד טוב. אם אין כרגע תקציב לצלם, אני מסביר איך לצלם בטלפון ליד חלון כך שהתמונות ייצאו נקיות, ומסדר אותן באתר כך שייראו כמו סדרה אחת.

תמונות לפני ואחרי הן החלטה שלך. מי שמציגה אותן צריכה אישור מהלקוחה, ואני ממליץ על אותה תאורה ואותה זווית בשתי התמונות, בלי פילטרים. תמונה ערוכה מדי מעוררת חשד, ולקוחה שמרגישה שמשהו בתמונה לא אמיתי מפסיקה להאמין גם לטקסט שלידה.

יש כמה דרכי ביניים. אפשר לכתוב מחיר מדויק לטיפולים קבועים כמו עיצוב גבות, ו"החל מ" לטיפולים שתלויים באזור או במצב העור. אפשר לתת טווח לסדרה ולהסביר שהמחיר הסופי נקבע בפגישת ייעוץ. ואפשר לא לכתוב מספרים, ובמקומם לפרט מה כלול בכל טיפול וכמה זמן הוא נמשך, כך שהלקוחה לפחות יודעת על מה היא שואלת.

בכל אחת מהאפשרויות המחירון נבנה כך שקל לעדכן אותו. שינוי מחיר הוא תיקון קטן שנעשה תוך יום או יומיים, ולא פרויקט.

מודעה שמובילה לפרופיל האינסטגרם או לדף הבית מאבדת הרבה ממי שלחצה עליה. היא נוחתת מול עשרים אפשרויות ושוכחת בגלל מה הגיעה. בדף נחיתה אין תפריט ואין טיפולים אחרים, ולכן ההחלטה פשוטה: לקבוע או לסגור.

את המודעות עצמן אני מנהל כחלק מניהול קמפיינים במטא ובגוגל. דמי הניהול קבועים לחודש, המינימום הוא שלושה חודשים מפני שבחודש הראשון המערכת עוד לומדת, ותקציב הפרסום משולם ישירות למטא. חשבון המודעות רשום עליך ונשאר אצלך. אני מגדיר מעקב אחרי כל פנייה, בטופס, בוואטסאפ ובטלפון, ופעם בחודש נשלח אליך דוח בעברית פשוטה: כמה הוצאת, כמה פניות הגיעו ומה משתנה בחודש הבא.

גוגל עובד אחרת. מי שמקלידה "קוסמטיקאית" ושם של עיר רוצה לקבוע בימים הקרובים. היא רואה קודם את המפה, ולכן פרופיל העסק בגוגל צריך להיות מלא: כתובת מדויקת, שעות נכונות, תמונות של המקום וקישור לאתר. אני מוודא שהפרטים זהים באתר, בפרופיל ובאינסטגרם, ובונה את עמודי הטיפולים כך ששם העיר מופיע בהם באופן טבעי. קליניקה שנמצאת בתוך דירה או בקומה שנייה בלי שלט צריכה גם הסבר הגעה ברור, עם תמונה של הכניסה.

כל זה הוא התשתית, והיא חלק מכל אתר. עבודה חודשית של קידום אורגני היא שלב נפרד למי שרוצה לעלות בביטויים תחרותיים יותר, ובדרך כלל עוברים שלושה עד שישה חודשים עד שרואים תנועה קבועה. מקום ראשון אני לא מבטיח, ואף אחד אחר לא יכול להבטיח אותו בכנות.

אני לא כותב טענות רפואיות, לא מבטיח תוצאות ולא ממציא המלצות. אם יש לך ביקורות אמיתיות בגוגל, האתר מפנה אליהן. אם עדיין אין, עדיף עמוד שקט וכן על פני עמוד עם ציטוטים שאיש לא אמר. האישור שלך על כל מילה הוא מה שקובע.

האתר עצמו כולל עיצוב אישי, כתיבה, התאמה מלאה לטלפון, כפתור וואטסאפ וטופס פנייה, תוסף נגישות והצהרת נגישות, באנר עוגיות ומדיניות פרטיות. לפני שמתחילים מגיעה אליך הצעת מחיר כתובה עם מחיר קבוע. מי שמפעילה גם שירותי שיער או ציפורניים תמצא פירוט בעמוד על אתרים למספרות ולמכוני יופי, ומי שהלוגו והצבעים שלה כבר לא מייצגים את המקום יכולה להתחיל ממיתוג לעסק. הכי פשוט לשלוח לי בוואטסאפ קישור לאינסטגרם ולכתוב אילו טיפולים חשוב לך לקדם.