בניית אתרים לקליניקות

בדקה הראשונה המטופל בודק ארבעה דברים: אם מטפלים אצלך בבעיה שלו, מי האדם שיטפל בו, איפה זה ומתי אפשר להגיע, ואיך קובעים. אם אחד מהם חסר, הוא חוזר לתוצאות החיפוש ופותח את האתר הבא. הוא לא יתקשר כדי לשאול. לכן כל עמוד טיפול באתר צריך לעמוד בפני עצמו, עם כל ארבע התשובות, בלי לשלוח את המטופל לחפש בתפריט.

רוב החיפושים האלה נעשים מהטלפון, בין דבר לדבר. מי שכואב לו הגב מחפש מהספה בערב, והורה שמחפש אבחון לילד מחפש אחרי שהילד נרדם. האתר נבנה קודם למסך קטן, עם כפתור קביעת תור שתמיד בהישג אגודל.

לכן כל טיפול מקבל עמוד משלו, והכותרת שלו מנוסחת כמו שהמטופל שואל. עמוד אחד שמונה שנים עשר טיפולים ברשימה לא מדורג בגוגל על אף אחד מהם, כי גוגל מדרג עמודים ולא אתרים. עמוד שמוקדש לטיפול אחד יכול להופיע בדיוק מול מי שמחפש אותו.

בכל עמוד טיפול יש אותו שלד, כי אלה השאלות שחוזרות:

• למי הטיפול מתאים, במילים של מי שמגיע ולא של מי שמטפל.
• מה קורה בפגישה עצמה, מהרגע שנכנסים לחדר.
• כמה זמן נמשכת פגישה ומה כדאי להביא או ללבוש.
• מי מהצוות מטפל בתחום, עם קישור לעמוד שלו.
• איך קובעים תור, עם כפתור אחד ברור.

את הטקסטים אני כותב בעצמי, אחרי שיחה שבה אתה מסביר לי את הטיפול כמו שאתה מסביר אותו למטופל בטלפון. בתחום הזה כל מילה נשקלת. אני לא כותב הבטחות לתוצאה ולא ניסוחים שלא היית אומר בעצמך, והקליניקה מאשרת כל מילה לפני שהאתר עולה.

בעמוד הצוות לכל מטפל יש תמונה אמיתית, רצוי בחדר הטיפול עצמו, ופסקה קצרה: מה ההכשרה שלו, במה הוא מטפל, באילו שפות ובאילו ימים הוא נמצא. את רשימת התעודות המלאה אפשר לשים למטה. מה שהמטופל קורא קודם הוא המשפט שמסביר למה לבוא דווקא אליו.

באותו יום צילום כדאי לצלם גם את המקום: הכניסה מהרחוב, חדר ההמתנה, חדר הטיפול, החניה. מטופל שמגיע בפעם הראשונה רוצה לדעת לאן הוא נכנס, ותמונה של הדלת חוסכת לו את ההתלבטות ברחוב. אם אין תקציב לצלם, תמונות מהטלפון באור יום עדיפות על כל תמונת מלאי.

בקליניקה עם מזכירות וכמה מטפלים יש בדרך כלל מערכת זימון תורים שכבר עובדת. אני מחבר את האתר למערכת הקיימת ולא בונה מערכת נוספת שצריך לתחזק במקביל. כפתור הזימון יושב בכל עמוד טיפול ובכל עמוד מטפל, ונשאר קבוע בתחתית המסך בטלפון.

לצד זה יש טופס קצר למי שלא רוצה לכתוב בוואטסאפ, ומספר טלפון שמחייג בלחיצה. הטופס מבקש שם, טלפון ואיזה טיפול מעניין, ושם הוא נגמר. את הפרטים האישיים המטופל ימסור בשיחה, לאדם, ולא לשדה באתר.

עמוד אזור טוב הוא לא העתק של עמוד הבית עם שם עיר אחר. גוגל מזהה שכפולים כאלה ומתעלם מהם. בעמוד כזה כתוב מה שמעניין מי שמגיע משם: כמה זמן נסיעה, איפה חונים, אם יש תחבורה ציבורית קרובה, ואילו טיפולים ניתנים באילו ימים. אם יש לך שני סניפים, לכל אחד יש עמוד עם הצוות והשעות שלו.

העמודים האלה הם הבסיס של קידום אורגני. מעבר להם יש עבודה חודשית של כתיבה, מעקב ותיקונים, ובדרך כלל עוברים שלושה עד שישה חודשים עד שרואים תנועה קבועה. אני לא מבטיח מיקומים. מי שמבטיח מקום ראשון לא אומר אמת.

פרופיל העסק בגוגל

בחיפוש של טיפול ועיר, המפה מופיעה מעל האתרים. הרבה מטופלים בוחרים מתוכה בלי לגלול למטה. פרופיל העסק בגוגל צריך קטגוריה מדויקת, שעות מעודכנות, תמונות מהמקום, רשימת טיפולים וקישור ישיר לקביעת תור. השם, הכתובת והטלפון חייבים להיות זהים למה שכתוב באתר, אות באות. אי התאמה קטנה בין השניים מספיקה כדי לבלבל את גוגל ולפגוע בהופעה במפה.

דף נחיתה לקמפיין עוסק בטיפול אחד ומוביל לפעולה אחת. אין בו תפריט ואין קישורים שמוציאים ממנו. הכותרת חוזרת על מה שנכתב במודעה, אחריה הסבר קצר על הטיפול, מי מטפל, איפה, וכפתור. כשיש שני קמפיינים, על שני טיפולים או לשתי ערים, לכל אחד יש דף משלו.

בניהול הקמפיינים בגוגל ובמטא אני מגדיר מעקב המרות על הטופס, על הוואטסאפ ועל החיוג. כך רואים איזו מילת חיפוש הביאה פנייה ואיזו רק שרפה תקציב. חשבון הפרסום רשום על שם הקליניקה ונשאר אצלך, ותקציב המודעות משולם ישירות לגוגל.

במרכז עם כמה תחומים המבנה אחר. הטיפולים מקובצים לפי תחום, לכל מטפל יש עמוד שמקושר לטיפולים שלו, ומכל עמוד טיפול אפשר להגיע למי שמבצע אותו. מטופל שהגיע בשביל פיזיותרפיה ומגלה שיש במקום גם דיאטנית צריך להגיע אליה בלחיצה אחת.

בשני המקרים האתר כתוב בקוד מאפס, בלי וויקס, בלי וורדפרס ובלי תבניות. בגלל זה הוא נטען מהר גם בקליטה חלשה, והוא לא נראה כמו שלושת האתרים האחרים שהמטופל פתח באותו חיפוש. מי שעוד אין לו לוגו וצבעים מסודרים יכול להתחיל ממיתוג לקליניקה, כדי שהשלט, כרטיס הביקור והאתר ידברו באותה שפה.

יש תחומים קרובים שבהם ההיגיון קצת אחר, ולכן כתבתי עליהם בנפרד: אתרים לרופאי שיניים, אתרים למטפלים בתחום הרגשי, ואתרים לקליניקות אסתטיקה.

מהרגע שהחומרים מגיעים, אתר תדמית לקליניקה עולה בתוך שבועיים עד חודש, לפי מספר הטיפולים והמטפלים. כל אתר כולל עיצוב אישי, כתיבת הטקסטים, התאמה מלאה לטלפון, כפתור וואטסאפ וטופס פנייה, תשתית לגוגל, תוסף נגישות, הצהרת נגישות, באנר עוגיות ומדיניות פרטיות.

קליניקה משתנה כל הזמן. מטפלת חדשה מצטרפת, שעות הקבלה זזות, טיפול יורד מהרשימה. אחרי העלייה לאוויר שינויים קטנים כאלה נעשים בתוך יום או יומיים, כדי שהמטופל לא ימצא באתר שעות שכבר לא נכונות. פרטים על התהליך המלא יש בעמוד בניית אתרים לעסקים.